¿Admitís cambios y devoluciones?

Sí, admitimos cambios y devoluciones en todos los artículos de ropa adquiridos a través de nuestra tienda online.

No se admitirán cambios ni devoluciones de complementos, bisutería, bolsos, cinturones, pendientes, collares ni cualquier otro accesorio, salvo en caso de defecto de fabricación.

Tampoco se aceptarán devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas, manipuladas, dañadas, perfumadas o que no conserven sus etiquetas originales y embalaje en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Dispones de 10 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar la devolución de los artículos.

Cambios de talla gratuitos

El primer cambio de talla es gratuito para pedidos entregados en Península y Baleares.

Para solicitarlo, deberás escribirnos a hola@azaleamodashop.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Prenda que deseas cambiar.
• Nueva talla solicitada.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Si la talla solicitada no estuviera disponible, podrás optar por otra prenda o por una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.

Devolución gratuita en tienda física

Puedes realizar tu devolución de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Dispones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución en tienda.

Los horarios pueden verse modificados durante festivos o periodos especiales.

Devolución mediante envío

Si deseas realizar una devolución mediante envío desde Península o Baleares, deberás solicitarla escribiendo a hola@azaleamodashop.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Artículos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la etiqueta necesaria para depositar el paquete en un Punto CTT autorizado.

Este coste se aplica por cada solicitud de devolución tramitada mediante transporte.

Los gastos de envío abonados al realizar el pedido no serán reembolsables.

Devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España

Las devoluciones realizadas desde Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otro país deberán ser gestionadas y abonadas directamente por el cliente.

AZALEA no asumirá los costes derivados del transporte, aduanas, impuestos o tasas asociados a dichas devoluciones.

Cuándo recibirás tu reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, revisaremos el estado de las prendas devueltas.

Si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, procederemos al reembolso en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables.

El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En las devoluciones realizadas mediante envío desde Península se descontará un coste de gestión logística de 3,95 €. En el caso de las Islas Baleares, se descontará un coste de gestión logística de 4,95 €.

Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.

Artículo defectuoso o incorrecto

Si has recibido un artículo defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarlo a hola@azaleamodashop.com en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción del pedido.

Una vez revisada la incidencia, te indicaremos cómo proceder.

Si existiera disponibilidad de stock, enviaremos una nueva unidad lo antes posible.

En caso de no disponer de stock, podrás optar entre:

• Sustitución por otro artículo.
• Vale de compra por el importe abonado.
• Reembolso íntegro del pedido afectado.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o incidencias puedes escribirnos a:

hola@azaleamodashop.com

Nuestro equipo intentará responderte en un plazo máximo de 24 horas laborables.