¿Admitís cambios y devoluciones?

Sí. Admitimos cambios y devoluciones de acuerdo con las condiciones indicadas en esta página
y con los derechos que correspondan al cliente según el tipo de compra realizada.

Para que una devolución pueda ser aceptada, la prenda deberá encontrarse en condiciones adecuadas
y no podrá haber sido usada más allá de lo necesario para comprobar su talla, ajuste y características.

Siempre que corresponda, deberá conservar:

• Etiquetas originales.
• Accesorios incluidos con la prenda.
• Elementos y documentación que acompañaban originalmente al producto.

Determinados productos pueden estar excluidos de devolución cuando concurra alguna de las excepciones
previstas legalmente, por ejemplo determinados artículos precintados que no resulten aptos para ser
devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados.

Plazo para devolver un pedido online

Si has realizado tu compra a través de azaleamodashop.com, dispones de
14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas devolverlo,
salvo que se aplique alguna excepción prevista legalmente.

El plazo comienza cuando tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista,
recibís materialmente el pedido. No comienza el día en que realizas la compra.

Para solicitar la devolución, escríbenos a
hola@azaleamodashop.com
indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Artículo o artículos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Cambios de talla gratuitos

El primer cambio de talla es gratuito para pedidos entregados en
Península y Baleares.

Para solicitarlo, deberás escribirnos a
hola@azaleamodashop.com
indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Prenda que deseas cambiar.
• Nueva talla solicitada.

El cambio estará siempre sujeto a disponibilidad de stock.

Si la nueva talla no estuviera disponible, nuestro equipo te informará de las alternativas posibles.

Devolución gratuita en tienda física

Las devoluciones realizadas directamente en nuestras tiendas físicas Azalea son gratuitas.
El plazo aplicable depende de dónde se haya realizado la compra.

Los horarios pueden verse modificados durante festivos o periodos especiales.

Devolución mediante envío

Si deseas realizar una devolución mediante envío desde Península o Baleares,
deberás solicitarla escribiendo a
hola@azaleamodashop.com.

Indícanos:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Artículos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Una vez gestionada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Este coste se aplica por cada solicitud de devolución tramitada mediante transporte.

En caso de ejercicio del derecho legal de devolución de una compra online, los costes de entrega inicial
se reembolsarán cuando legalmente corresponda. Si se hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa
que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, el sobrecoste de esa modalidad no tendrá que ser reembolsado.

Devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España

Las devoluciones realizadas desde Canarias, Ceuta, Melilla o desde otros países deberán ser gestionadas
por el cliente cuando Azalea no ofrezca un servicio específico de devolución para ese destino.

Los costes directos de transporte, aduanas, impuestos o tasas que correspondan serán asumidos por el cliente,
salvo cuando la devolución se deba a un error de Azalea, un defecto del producto o cuando la normativa aplicable disponga otra cosa.

Cuándo recibirás tu reembolso

Una vez recibido el paquete, revisaremos el estado de las prendas devueltas.

Si la devolución cumple las condiciones aplicables, nuestro equipo tramitará el reembolso
habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la revisión.

En cualquier caso, cuando se trate del ejercicio del derecho legal de una compra online,
se respetarán los plazos máximos establecidos por la normativa vigente.

El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra.

Cuando la devolución se gestione mediante nuestro servicio de transporte, se descontará
3,95 € en Península o 4,95 € en Baleares, cuando corresponda.

Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales
en reflejar el importe en la cuenta.

Artículo defectuoso o pedido incorrecto

Si has recibido un artículo defectuoso, con una tara o diferente al solicitado, escríbenos a
hola@azaleamodashop.com
lo antes posible.

Para agilizar la gestión, te recomendamos comunicar las incidencias visibles dentro de las primeras
48 horas laborables desde la recepción e incluir fotografías cuando sea posible.

Indícanos:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del defecto o del artículo recibido, cuando resulte posible.

Cuando exista disponibilidad podremos sustituir el artículo. Si no fuera posible,
se ofrecerá la solución que corresponda, incluido el reembolso cuando proceda.