¿ADMITÍS DEVOLUCIONES?

Admitimos cambios y/o devoluciones en TODOS los artículos de ropa. Todas las devoluciones serán GRATUITAS.

No se admiten cambios y devoluciones de prendas de OUTLET, COMPLEMENTOS, ni de prendas sin etiquetas o en mal estado.

¿CUÁLES ES EL PLAZO PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El plazo para realizar cualquier devolución es de 15 días naturales, que empezarán a contar desde la fecha en la que recibiste tu pedido.

AZALEA se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

  • (A) Devolución GRATUITA en nuestras tiendas físicas*

Para poder realizar la devolución en tienda, podrás acudir a cualquiera de nuestras tiendas y tienes 30 días naturales para dicha devolución. Las tiendas físicas se encuentran en: 

  • Pº General Martínez Campos 13, 28010 Madrid (Metro Iglesia). Horario de lunes a sábado de 10:30 a 15:00 y de 16:00 a 20:00. Domingos cerrados.
  • Centro Comercial Gran Plaza 2, C. de los Químicos, 1, 28222 Majadahonda, Madrid. Horario de lunes a domingo de 10:00 a 22:00.

IMPORTANTE: Podrás realizar cualquier cambio de talla en tienda en caso de que haya stock y podrás realizar cualquier cambio de prenda en tienda. Si el importe de la nueva prenda que cambies es de importe menor que el que haya en web, en tienda te abonaran la diferencia del importe.

*Estos horarios pueden variar en días festivos o en Agosto*

  • (B) Devolución GRATUITA mediante envío (Península, Portugal y Baleares)

Debes informar por email que quieres la devolución de las prendas a hola@azaleamodashop.com, indicando los artículos que quieres devolver y tu numero de pedido o nombre con el que hiciste la compra.

En un plazo de 24 horas te contestarán y recibirás las instrucciones para la devolución. Para facilitarnos la gestión, en el email deberás indicar un horario de mañana (de 10:00 a 14:00) o de tarde (15:00 a 20:00) para que un mensajero se pase a por la devolución. 

El mensajero se pasará en un plazo máximo de 48h desde que nos mandes el email.  

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 2 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestras oficinas.

Ten en cuenta que los gastos de envío que hayas pagado para recibir tu pedido no serán reembolsables en ningún caso, así como las tasas o aduanas derivadas del envío. 

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

  • El reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra o si lo prefieres en forma de crédito en tienda.
  • Una vez has entregado tu paquete, puede tardar hasta dos días en llegar a la tienda.
  • Una vez recibamos el producto devuelto, haremos el control de calidad para comprobar el buen estado del mismo, y procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 24/48h laborables.
  • Cuando realicemos el reembolso, recibirás una notificación y el reembolso lo verás reflejado en tu cuenta bancaria.

¿QUÉ PASA SI HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?

Si has recibido un artículo defectuoso el tiempo para comunicarlo por correo a hola@azaleamodashop.com es de 48h laborables desde que recibes el pedido.

No se admitirán devoluciones en productos usados o manipulados. 

En ese momento, te indicaremos cómo realizar el cambio y te enviaremos el producto en perfecto estado lo antes posible, si disponemos de stock. En el caso de no haber stock disponible, puedes cambiarlo por otro producto o solicitar la devolución y nos hacemos cargo de los gastos de envío.

Para cualquier duda o consulta sobre el proceso de cambios y devoluciones puedes escribirnos a hola@azaleamodashop.com y te responderemos en un plazo de 24 horas.